Condiciones de venta

IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

FARMACIA Mª ESTHER ALEGRE PÉREZ (en adelante LA FARMACIA)

www.farmaciaalegreperez.com (en adelante LA WEB)

Domicilio Fiscal: Julia Solá, 7, 28021 Madrid

NIF: 00551233S

Correo electrónico:  contacto@farmaciaalegreperez.com

Teléfono: 917982069

PRECIOS Y STOCK

PRECIO: El precio de los productos en LA WEB se muestra en euros y tiene el IVA incluido.

VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA FARMACIA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras.

CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios de la WEB no siempre son los mismos que en el establecimiento físico de la FARMACIA, lo que significa que una vez elegido el canal será el precio fijado en el mismo el que se aplicará, sin que quepa ninguna reclamación al respecto.

OFERTAS: Si el comprador quiere beneficiarse de una oferta debe realizarse la compra en el plazo señalado para la misma. Ofertas pasadas no garantizan ofertas futuras.

STOCK: Nuestra finalidad es que el cliente reciba sus productos en un plazo mínimo de tiempo, por ello la regla general es que los productos que están LA WEB están en stock. Ahora bien, si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO: Para LA FARMACIA es importante facilitar al comprador la búsqueda del producto, por ello buscamos que fotos de la web identifiquen claramente al producto, pero son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

SISTEMA DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

  • Internet a través del «carrito de la compra»
  • Internet a través del «pedido exprés» (recogida en farmacia física)
  • Correo electrónico contacto@farmaciaalegreperez.com

CÓMO SE COMPRA POR INTERNET

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciaalegreperez.com, la web de ecommerce de LA FARMACIA.

El usuario podrá elegir los productos o servicios que consten en la web e incorporarlos al carrito de la compra. Este carrito se puede revisar en cualquier momento antes de que se proceda al pago.

Para comprar el usuario podrá acceder como invitado, en cuyo caso no tiene que registrar su cuenta como cliente y no podrá recuperar su historial de compra, o acceder como cliente en cuyo caso  cuando se registre establecerá la contraseña con la que poder entrar en el citado historial. Una vez elegidos los productos e incorporados al carrito de la compra, desde éste se puede  proceder a la salida y pago, o bien continuar su visita por la web. Antes de acceder a la pantalla con el precio final del pedido y gastos de envío y manipulación (importante ver aclaraciones en estas condiciones) es preciso rellenar el formulario de información del comprador (información de facturación) y forma de pago. Si se desea finalizar la compra LA FARMACIA deberá aceptar el pedido junto con la política de venta. En ese momento también el usuario podrá incluir los cupones que pudiera disponer. La compra finaliza tras el abono del pedido ya sea a través de tarjeta de crédito o a través de transferencia, según opte el cliente. Para ello el cliente deberá expresamente clicar en “Comprar ahora”.

PEDIDO EXPRESS

El cliente que opte por la compra a través de pedido express deberá rellenar el formulario incluido en la página web. En este caso no se eligen los productos de la página sino que el cliente debe definir qué es lo que quiere de modo que si solicita medicamentos sujetos a receta médica deberá aportarla en la farmacia al tiempo de recoger el pedido. En el formulario se detallara nombre del comprador y forma de pago, que se efectuará en la farmacia física cuando se proceda a recoger el pedido.

El cliente recibirá un mensaje, por el medio que elija, avisándole cuando su pedido esté listo para recoger y en el que le indicaremos el importe total del mismo.

El cliente dispondrá de 7 días para recoger su pedido

El pedido express también podrá realizarse por email contacto@farmaciaalegreperez.com siendo la mecánica de la venta igual que la expuesta.

(Final del formulario)

FORMAS DE PAGO

  • TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO EN TPV

LA FARMACIA pone a disposición del cliente la posibilidad de pagar la compra a través de un TPV virtual gestionado por el Banco Santander. Se trata de una forma de pago segura en la que LA FARMACIA no accede a los datos bancarios del cliente.

  • TRANSFERENCIA

Para facilitar la compra a quienes no quieren utilizar la tarjeta de crédito ponemos a disposicición del cliente la transferencia como forma de pago. En este caso los plazos que están establecidos en estas condiciones para la entrega y reclamaciones cuentan a partir de que la Farmacia tiene el ingreso realizado sin que pueda haber una orden de retrotracción por parte del comprador.

CUENTA PERSONAL

El comprador puede crear una cuenta personal clicando el botón “Crear una cuenta” y darse de alta como cliente, para facilitar la compra en el futuro y recordarle sus productos. En el formulario que debe rellenar deberá designar la contraseña de acceso.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

En caso de pago con transferencia este plazo se computará desde que LA FARMACIA reciba la confirmación del abono en su cuenta y no sea posible la retrotracción de la transferencia.

COMPRA DE PRODUCTOS QUE NO ESTÁN EN LA WEB

En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá  solicitarlo a través del email: contacto@farmaciaalegreperez.com

En estos casos LA FARMACIA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.

Si el producto no está en la web o no está disponible, LA FARMACIA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

GASTOS DE ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Los gastos de envío y manipulación dentro de la Península Ibérica están fijados en 6.05€ por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería. Los pedidos superiores a 20€ no tienen gastos de envío y manipulación dentro de la Península Ibérica y Baleares.

La empresa de transporte es MRW, pero la farmacia se reserva el derecho de utilizar otra empresa si lo considera oportuno.

Si el cliente ha realizado el pago y el pedido tiene un peso superior a dos kilos, es muy voluminoso o debe remitirse fuera de la Península Ibérica o Baleares, LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador en el email que haya comunicado en la compra para informarle de los gastos de envío y manipulación actualizados, pudiendo en caso de desacuerdo anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

Si se opta por recogida en tienda a través del pedido express no hay gastos de envío. En este caso LA FARMACIA tendrá preparado el pedido listo para la entrega en la farmacia en la fecha y hora acordada con el cliente.

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de 24h a 72h en días laborables..

En caso de que el producto no esté en stock por razones ajenas a nuestra voluntad nos pondremos en contacto con el comprador para informarle sobre el nuevo plazo de entrega, pudiendo éste optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado, incluidos los portes.

En caso de que en un pedido haya más de un producto y alguno de los productos no esté en stock LA FARMACIA se pondrá en contacto con el cliente para acordar con él  un único envío o el envío por separado.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA FARMACIA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Estas normas no se aplican a los productos sanitarios que se venden en la web.

  • Derecho de desistimiento:

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia que están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en LA WEB.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, y en el caso de que no haya salido de los almacenes de LA FARMACIA no se generará gasto alguno.

  • Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado. En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, LA FARMACIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA FARMACIA del desistimiento del contrato.

  • Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por:

  • Correo postal a:

FARMACIA Mª ESTHER ALEGRE PÉREZ

Julia Solá, 7, 28021 Madrid

  • Correo electrónico:  contacto@farmaciaalegreperez.com

No es válido el ejercicio del derecho de desistimiento por teléfono.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web  contacto@farmaciaalegreperez.com. LA FARMACIA comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA FARMACIA o entregar directamente en la farmacia sita en Julia Solá, 7, 28021 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA FARMACIA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución) En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA FARMACIA al devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración.  En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO

  1. Pedido dañado.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a  contacto@farmaciaalegreperez.com. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. En estos casos, los gastos de devolución se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por la FARMACIA que el daño no ha sido ocasionado por el cliente. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se  procederá a la sustitución del producto y al abono de los gastos que se ocasionaron con la devolución siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.

  1. Producto en malas condiciones.

El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a  contacto@farmaciaalegreperez.com, que le indicará cómo deberá realizar la devolución. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir.

Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por el laboratorio responsable o la farmacia que las condiciones del producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverá el importe abonado por el producto y los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA FARMACIA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA y procediera la devolución.

Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por LA FARMACIA, sino por el comprador.

  1. Error en el envío.

En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a  contacto@farmaciaalegreperez.com. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA FARMACIA verificando los stocks, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en LA FARMACIA, lotes y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de LA FARMACIA el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. En el caso de que se constate por LA FARMACIA el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.

GARANTÍA DE COMPRA

LA FARMACIA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de FARMACIA Mª ESTHER ALEGRE PÉREZ

Julia Solá, 7, 28021 Madrid

 contacto@farmaciaalegreperez.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio